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第39节（第7页）

理赔员把档案材料交给保险部，而保险部则给理赔部一份备忘录，通知他们在接到我们的通知前，勿支付理赔金。

理赔部和保险部接着会打更多的交道。

书信和备忘录你来我往，文书成堆，分歧随之而生，对保单中的句子和短语的不同理解，成了这两个部门相互交火的焦点。

可是你要记住，这些人虽然在同一座大楼里为同一家公司工作，一般却互不相识，而且对其他部门的情况也毫无所知。

这局面全是老板们有意搞出来的。

而在这同时，你的委托人却呆在他那部旅行拖车里面，不断收到一封又一封信，有的来自理赔部，有的则来自保险部。

大多数人懒得再找麻烦，干脆放弃索赔的要求，而这正是保险公司求之不得的事。

真正找律师求助的人还不到二十五分之一。”

我一边听他叙述，一边整理文书和证词。

听完他的这番话，我心里豁然开朗。

“你有证据吗？”

我问。

他敲敲纸箱。

“证据就在这里。

里面的大多数材料对你都没有用处，但是我有他们的工作手册。”

“我也有的。”

“你想看什么材料都行。

它们全都排列得井井有条。

我有一个很好的助理呢，实际上是两个。”

是的；可我鲁迪-贝勒却有一位准律师！

他让我单独留下。

我径直找出深绿色封面的工作手册。

一本是理赔部的，另一本是保险部的。

乍看起来，它们和我在取证时从保险公司拿来的并无什么两样。

工作程序分门别类排列，开头有个提要，末尾有一张词汇表，与文书处理人员常用的那种手册并无区别。

可是，不久我就发现了它们的独特之处。

在理赔部工作手册的后面，我看见有一个u节。

我拿到的版本上可没有这一节。

我仔细读了一遍。

对方的阴谋暴露啦。

保险部的工作手册上也有一个u节。

库柏-杰克逊讲的一点不错，那是整个阴谋的另一半。

把两本手册放在一起便一目了然：按照手册的规定，一个部对投保人的理赔要求加以拒绝，当然还附了一句：等待进一步研究；接着便把有关案卷送到另一个部，同时指令该部在得到进一步通知前，不得付款。

然而，这种“进一步通知”

永远不会露面。

没有这一通知，无论理赔部还是保险部，都不得支付赔款。

在这两个u节中，对于如何用文字形式记录下每一步骤，都有大量明确指示。

从而在将来需要的时候，就可以拿出一系列文件，证明在做出拒赔决定之前，他们曾做过多少艰苦的工作，认真评估投保人理赔的要求。

我手头的两本工作手册都没有这个u节。